保林水字【2022】05號

    為深入貫徹落實黨中央、國務院及省、市深化“放管服” 改革、更大力度優化營商環境一系列決策部署和省發改委等五部門《關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展的實施意見》的通知，圍繞目標升級、系統升級、效能升級、減負升級、服務升級，結合公司實際對標國內一流，實現高標準高質量持續營商環境的優化，盡最大努力讓市場主體和群眾辦事方便，制定本工作方案。

    一、總體目標

    對標國內一流水平和營商環境評價指標體系，以客戶需求為導向，用心用情為市場主體和群眾解難題、辦實事，提升比優趕超意識，強化部門協同聯動，加強報裝接水全流程管控，實行“項目秘書”制度，開展“一站式”服務，著力提升市場主體和群眾用水報裝獲得感、滿意度，力爭公司“獲得用水”服務在營商環境綜合評價中達到“省內第一梯隊”水平。

二、主要工作任務

1.在全面落實用水“110”服務即 1個工作日、一個環節、零材料。

    2、實行“項目秘書”制度，開展“一站式”服務    

持續提升“項目秘書”服務水平，開展“一站式”服務， 深化專人負責、全流程追蹤服務模式，以報裝服務、管網運營服務、抄收服務為主的技術骨干組建“項目秘書”團隊，劃區域實時提供“人對人、點對點”的網上預約、解答咨詢、申請填報、協調督促進度等服務。

3、完善供水報裝前置服務機制。

   多渠道、第一時間掌握用戶的信息和用水需求，共同參與和制定用水方案，提前開展外線規劃、設計、報批、施工，按照報裝服務的邊界，提供建筑區劃紅線外接入工程“零費用”和建筑區劃紅線內供水工程委托服務。

4、完善用水報裝信用管理機制。

規范用水報裝信用管理，促進報裝客戶誠實守信，推進信用體系建設，通過市征信辦和供水企業自主建立的信用黑名單，對信用良好及以上或黑名單以外的報裝客戶，實行優先辦理、簡化程序等綠色通道，支持激勵政策。

5、建立完善供水報裝“最后辦”服務機制。

推出最后辦服務機制及先通水最后補充完善相關手續。

（1）落實省五部門文件精神，免收建筑區劃紅線外接入工程費和計量裝置費的中小微企業可以先通水最后簽訂合同。

（2）其它涉及社會投資小型低風險工程項目，通過公司建立的征信體系良好及以上的或黑名單以外的報裝客戶，可以先通水后繳費。

    6、提供延伸服務，完善回訪機制。

    為保障客戶用水安全，重點針對中小微企業提供延伸服務，根據客戶需求，獲得用水期間同步為企業紅線內自建供水設施提供免費技術支持和幫助；獲得用水后繼續加強客戶用水情況跟蹤,實現回訪率 100%。

    三、保障措施

    1、加強與城區各級政府、規劃、住建、交通、園林等部門的溝通聯動，科學前置規劃，統籌區域用水需求，制定管網建設年度計劃。對新規劃片區、城鄉結合部等市政供水設施較為薄弱區域，加強結合城市規劃，制定供水設施配套實施計劃，合理布局城市市政供水管網建設。結合市政道路建設改造，進一步優化城市供水管網，提高供水安全性。

    2、主動對接各園區，提前獲得企業入駐信息，在各園區配合下，完善供水基礎建設，主動上門服務企業，為企業辦理用水報裝手續，做好前置服務工作。

    3、提高道路挖掘（占用）手續辦理效率。涉及道路挖掘（占用）等行政審批的，加強與行政審批部門的溝通，緊盯并聯審批時限控制，提前做好路面挖掘（占用）資料報審準備工作，加快手續提報并過程跟進，提高辦事效率。

    4、全面推廣在與市政務服務平臺、“鄂匯辦”的端口實現對接后，依托報裝系統的上線運行，通過“線上申報、線上受理、線上辦理”，實現 “零跑腿、不見面”。辦理進度線上查， 關鍵節點信息實時推送等，讓客戶從“等待者”變為“知情者”；對內實現信息內部流轉、并聯審核、互通共享， 為部門“容缺受理”提供支撐；通過項目進度提醒、超時預警、統計考核、超時排名等功能，實現全過程時限管控。

    5、加強培訓，提升全員服務意識、業務水平。全體干部、職工進行優化營商環境的宣貫和學習，尤其對直接面對客戶的一線服務人員，加強管理和培訓，不斷提升工作人員的服務能力和服務水平，實現客戶報裝接水全過程滿意度的提升。

    6、堅持問題導向，建立營商環境督查體系。制定和完善營商環境督查工作標準、管理制度及流程。對內監督員工工作作風、服務質量、廉潔從業等行為，確保內部不出現影響營商環境的行為。對外督查客戶接水過程中存在的時限超期、久拖不決、客戶投訴等問題，實行“掛號督辦、辦結銷號”，不斷提升管理和服務水平。

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                                        2022年4月13日