保林水字【2023】03號
湖北保康林江水業(yè)有限公司進(jìn)一步提升營商環(huán)境工作方案
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院及省、市深化“放管服” 改革、更大力度優(yōu)化營商環(huán)境一系列決策部署和省發(fā)改委等五部門《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》的通知，圍繞目標(biāo)升級、系統(tǒng)升級、效能升級、減負(fù)升級、服務(wù)升級，結(jié)合公司實(shí)際對標(biāo)國內(nèi)一流，實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量持續(xù)營商環(huán)境的優(yōu)化，盡最大努力讓市場主體和群眾辦事方便，制定本工作方案。
一、總體目標(biāo)
對標(biāo)國內(nèi)一流水平和營商環(huán)境評價(jià)指標(biāo)體系，以客戶需求為導(dǎo)向，用心用情為市場主體和群眾解難題、辦實(shí)事，提升比優(yōu)趕超意識，強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動，加強(qiáng)報(bào)裝接水全流程管控，實(shí)行“項(xiàng)目秘書”制度，開展“一站式”服務(wù)，著力提升市場主體和群眾用水報(bào)裝獲得感、滿意度，力爭公司“獲得用水”服務(wù)在營商環(huán)境綜合評價(jià)中達(dá)到“省內(nèi)第一梯隊(duì)”水平。
二、主要工作任務(wù)
在全面落實(shí)“110”服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷推進(jìn)工作方式和方法：
1、針對社會投資小型低風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)項(xiàng)目用水報(bào)裝推進(jìn)“100”服務(wù)，即 0.5個(gè)工作日、一個(gè)環(huán)節(jié)（通水）、零資料。
2、實(shí)行“項(xiàng)目秘書”制度，開展“一站式”服務(wù)
持續(xù)提升“項(xiàng)目秘書”服務(wù)水平，開展“一站式”服務(wù)， 深化專人負(fù)責(zé)、全流程追蹤服務(wù)模式，以報(bào)裝服務(wù)、管網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)、抄收服務(wù)為主的技術(shù)骨干組建“項(xiàng)目秘書”團(tuán)隊(duì)，劃區(qū)域?qū)崟r(shí)提供“人對人、點(diǎn)對點(diǎn)”的網(wǎng)上預(yù)約、解答咨詢、申請?zhí)顖?bào)、協(xié)調(diào)督促進(jìn)度等服務(wù)。
3、完善供水報(bào)裝前置服務(wù)機(jī)制。
多渠道、第一時(shí)間掌握用戶的信息和用水需求，共同參與和制定用水方案，提前開展外線規(guī)劃、設(shè)計(jì)、報(bào)批、施工，按照報(bào)裝服務(wù)的邊界，提供建筑區(qū)劃紅線外接入工程“零費(fèi)用”和建筑區(qū)劃紅線內(nèi)供水工程委托服務(wù)。
4、完善用水報(bào)裝信用管理機(jī)制。
規(guī)范用水報(bào)裝信用管理，促進(jìn)報(bào)裝客戶誠實(shí)守信，推進(jìn)信用體系建設(shè)，通過市征信辦和供水企業(yè)自主建立的信用黑名單，對信用良好及以上或黑名單以外的報(bào)裝客戶，實(shí)行優(yōu)先辦理、簡化程序等綠色通道，支持激勵政策。
5、建立完善供水報(bào)裝“最后辦”服務(wù)機(jī)制。
推出最后辦服務(wù)機(jī)制及先通水最后補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù)。
（1）落實(shí)省五部門文件精神，免收建筑區(qū)劃紅線外接入工程費(fèi)和計(jì)量裝置費(fèi)的中小微企業(yè)可以先通水最后簽訂合同。
（2）其它涉及社會投資小型低風(fēng)險(xiǎn)工程項(xiàng)目，通過公司建立的征信體系良好及以上的或黑名單以外的報(bào)裝客戶，可以先通水后繳費(fèi)。
6、提供延伸服務(wù)，完善回訪機(jī)制。
為保障客戶用水安全，重點(diǎn)針對中小微企業(yè)提供延伸服務(wù)，根據(jù)客戶需求，獲得用水期間同步為企業(yè)紅線內(nèi)自建供水設(shè)施提供免費(fèi)技術(shù)支持和幫助；獲得用水后繼續(xù)加強(qiáng)客戶用水情況跟蹤,實(shí)現(xiàn)回訪率 100%。
三、保障措施
1、加強(qiáng)與城區(qū)各級政府、規(guī)劃、住建、交通、園林等部門的溝通聯(lián)動，科學(xué)前置規(guī)劃，統(tǒng)籌區(qū)域用水需求，制定管網(wǎng)建設(shè)年度計(jì)劃。對新規(guī)劃片區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等市政供水設(shè)施較為薄弱區(qū)域，加強(qiáng)結(jié)合城市規(guī)劃，制定供水設(shè)施配套實(shí)施計(jì)劃，合理布局城市市政供水管網(wǎng)建設(shè)。結(jié)合市政道路建設(shè)改造，進(jìn)一步優(yōu)化城市供水管網(wǎng)，提高供水安全性。
2、主動對接各園區(qū)，提前獲得企業(yè)入駐信息，在各園區(qū)配合下，完善供水基礎(chǔ)建設(shè)，主動上門服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)辦理用水報(bào)裝手續(xù)，做好前置服務(wù)工作。
3、提高道路挖掘（占用）手續(xù)辦理效率。涉及道路挖掘（占用）等行政審批的，加強(qiáng)與行政審批部門的溝通，緊盯并聯(lián)審批時(shí)限控制，提前做好路面挖掘（占用）資料報(bào)審準(zhǔn)備工作，加快手續(xù)提報(bào)并過程跟進(jìn)，提高辦事效率。
4、全面推廣在與市政務(wù)服務(wù)平臺、“鄂匯辦”的端口實(shí)現(xiàn)對接后，依托報(bào)裝系統(tǒng)的上線運(yùn)行，通過“線上申報(bào)、線上受理、線上辦理”，實(shí)現(xiàn) “零跑腿、不見面”。辦理進(jìn)度線上查， 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息實(shí)時(shí)推送等，讓客戶從“等待者”變?yōu)椤爸檎摺保粚?nèi)實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核、互通共享， 為部門“容缺受理”提供支撐；通過項(xiàng)目進(jìn)度提醒、超時(shí)預(yù)警、統(tǒng)計(jì)考核、超時(shí)排名等功能，實(shí)現(xiàn)全過程時(shí)限管控。
5、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。全體干部、職工進(jìn)行優(yōu)化營商環(huán)境的宣貫和學(xué)習(xí)，尤其對直接面對客戶的一線服務(wù)人員，加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，不斷提升工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶報(bào)裝接水全過程滿意度的提升。
6、堅(jiān)持問題導(dǎo)向，建立營商環(huán)境督查體系。制定和完善營商環(huán)境督查工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度及流程。對內(nèi)監(jiān)督員工工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、廉潔從業(yè)等行為，確保內(nèi)部不出現(xiàn)影響營商環(huán)境的行為。對外督查客戶接水過程中存在的時(shí)限超期、久拖不決、客戶投訴等問題，實(shí)行“掛號督辦、辦結(jié)銷號”，不斷提升管理和服務(wù)水平。
湖北保康林江有限公司
2023年5月11日
